Chef ·fe de projet CRM

💡 Offre d'emploi : Chef·fe de projet CRM 💡

Contexte

Vous avez peut-être déjà vu cette annonce début 2025 : nous avions temporairement suspendu notre recherche dans l'attente du retour de Doris (future N+1 du poste) d'un congé sabbatique. C'est désormais le cas, et la recherche reprend !

Si vous aviez postulé lors de la première publication, vos candidatures ont bien été conservées et réétudiées, inutile de postuler à nouveau.

Depuis 2018, Murfy apporte une alternative sur le marché du gros électroménager. L’objectif ? Que réparer devienne un réflexe. Les labels ESS et ESUS viennent d'ailleurs reconnaitre cet engagement pour un impact social et environnemental.

Nos Techniciens et Techniciennes interviennent un peu partout en France et ont réparé plus de 153 000 appareils électroménagers à domicile en 2025. Pour aller encore plus loin, des ateliers ont été créés à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve. On y reconditionne des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à 40 000 clients d’éviter d’acheter un appareil neuf.

Depuis l'année dernière, Murfy étend progressivement son offre de services pour accompagner chaque foyer dans la réduction de son empreinte globale et la réduction de sa facture énergétique.

Pour accompagner ce développement, nous créons un poste de Chef·fe de projet CRM.

Missions 🚀

Au sein de l'équipe Brand, sous la responsabilité de Doris (Directrice expérience client), vous êtes responsable des communications CRM (transactionnel, marketing & relationnel).

Votre objectif : construire des parcours cross-canaux (email & SMS, et autre canal digital pertinent) automatiques & relationnels au service de la relation client, des opérations, de l’acquisition et du cross sell.

• Transactionnel : rendre le parcours de communication avec le client fluide.
  • Amélioration et rationalisation de l’existant : Optimiser et améliorer les communications transactionnelles en les faisant cohabiter avec un compte client en refonte.
  • Mettre en place et déterminer un parcours transactionnel pour les nouvelles activités en lien avec Odoo, outil de CRM commercial, en collaboration avec toutes les équipes opérationnelles.
• Conversion & cross sell : Mettre en place les parcours d’automatisation marketing sur l’ensemble des activités Murfy
• Conversion & acquisition : Définition, refonte & mise en place des parcours automatiques marketing pour but d’acquérir & convertir nos clients à de nouvelles activités (abandon panier, cross sell…)
• Engagement : Mise en place de programmes parrainages ou fidélité imaginés en collaboration avec la Directrice Expérience Client
• Campagnes relationnelles : Déterminer le contenu & planning de newsletters pour fidéliser nos clients
• Notoriété : définir le contenu des campagnes, ciblage & envoi des newsletters en collaboration avec l’équipe créa et notre copywriter
• Monitoring de la Performance & amélioration continue des parcours clients :
  • Analyser les performances, pour faire des recommandations et améliorer les campagnes, la définition des segments clients en fonction des orientations stratégiques et de l’appétence client
  • Tenir à jour la cartographie des parcours clients et de leurs modifications (base de connaissances collective) tout en proposant des actions d’améliorations continues
  • Suivre le budget des outils et envois (Twilio, Customer...)
• Maintien de la Base de données client & segmentation :
  • Segmentation & enrichissement de la base de données pour construire des parcours toujours plus pertinent pour nos prospects & clients, notamment orchestrer la connexion des nouveaux outils CRM commercial Odoo avec la base CRM marketing.
  • Garantir la qualité, fiabilité & conformité RGPD de notre base (dédoublonnage, archivage, suppression des données…)

Au quotidien vous travaillerez notamment avec les outils suivants :

• Customer.io, Zendesk, Aircall (outils mailing et CRM)
• Zapier, Typeform, Odoo (outils low / no code et automatisation)
• Google Workspace, Slack et Notion (organisation et communication en interne).

Ce que Murfy vous propose ✨

• Un projet d’entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure.
• Une culture qui s'interroge en permanence sur comment faire mieux et qui est capable de remettre en question son organisation pour y parvenir.
• Un onboarding qui intègre des journées sur le terrain, en tournée de réparation à domicile par ex., pour appréhender notre cœur de métier.
• Contrat CDI, forfait 218 jours / an (nombre de RTTs variable selon les années).
• Poste rattaché au Siège de Murfy, 76 rue du faubourg saint denis 75010 paris.
• Télétravail 2 jours par semaine.
• Pour cette création de poste, notre projection spontanée en termes de rémunération est de 35K€-45K€, 100% fixe. Nous prendrons en compte les premières expériences sur le métier mais aussi le fait d'avoir mis ces compétences à l'épreuve d'une diversité d'environnements. Si vous pensez correspondre au profil et que vous êtes au-delà de cette fourchette sentez-vous libre de candidater en indiquant explicitement vos attentes dès le formulaire, cela permettra de réengager la conversation si nous avons davantage de marge de manœuvre.
• Carte tickets restaurant Swile : 10€ / jour dont 6€ pris en charge par Murfy
• Mutuelle AXA : part salarié·e prise en charge à 100% par Murfy

Profil recherché 🎯

Pour cette création de poste, nous serons particulièrement attentifs aux compétences et qualités suivantes :

• Expertise technique et maîtrise de plusieurs outils de CRM marketing B2C (par exemple Batch / Brevo / Customer.io)
  • une expérience d'à minima 3 ans nous semble donc importante pour avoir appréhendé la création et l'amélioration de parcours clients CRM automatiques, campagnes relationnelles, gestion des données et segments clients, webhooks, déclencheurs, et automatisations.
• Rigueur et conscience de l’impact de chacune des actions sur les clients et le business, capacité à travailler en transverse et à faire des arbitrages dans une logique de gestion de projet
• Capacité à être force de proposition, créatif·ve & astucieux·se pour trouver de nouveaux leviers d’activation en exploitant au maximum les outils disponibles
• Capacité à allier les sujets opérationnels (mettre les mains dans le cambouis) à la prise de hauteur (compréhension des enjeux stratégiques clients & business)
• Sensibilité au ton, contenus & design de marques : Murfy est une marque très forte ! Cette personne sera également le garant du respect de l'image de marque au sein de l'entreprise.

Pour les profils les plus seniors, nous porterons aussi une attention particulière aux :

• Compétences analytiques permettant d’analyser des données quantitatives et qualitatives complexes issues de notre outil principal : Customer.io et d'en tirer des conclusions opérationnelles claires.
• Approches test & learn d’amélioration continue : mise en place et monitoring des tests pour améliorer les performances (quanti et quali) des communications avec le client

Un enjeu de réussite sera aussi votre envie réelle de travailler dans un environnement agile qui implique d'être autonome et proactif·ve dans son travail. Murfy est une organisation en construction et en croissance où tout n'est pas toujours anticipé ou processé... mais où chacun·e contribue à faire de mieux en mieux. 😉

Processus de recrutement 🤝

Si votre candidature est retenue c'est Carole qui prendra contact avec vous pour un premier appel suivi :

• d'un entretien en visio en binôme avec Doris (future manager, Directrice expérience client)
• d'une étude de cas permettant une restitution dans nos locaux
• un entretien en visio avec Aurélie (VP Brand, équipe à laquelle le poste sera rattaché) et Delphine (DRH)